不可思议的12小时

兰迪机器售后团队，演绎“ 速度与激情 ”

今年，加拿大迎来了一个不同寻常的春季。3月初出现的极为严重的暴风雪，瞬间让整个国家又进入了严寒，给了所有人一个措手不及。这里面就包括兰迪机器在加拿大地区的一位客户，一家专业玻璃深加工企业，该企业于2012年开始与兰迪合作，到目前为止已经从兰迪购买了十几台钢化设备，在整个北美地区拥有众多分公司。

12小时前：暴雪突降，设备故障，向兰迪提出协助要求

原来，突然袭来的一场暴风雪，几十厘米的降雪和零下几十度的降温，让整个城市都陷入半瘫痪状态。坐落于此地的这家客户企业也不能幸免，他们的供电线路出现严重问题，造成了公司钢化设备高温风机故障，使企业陷入了停产状态，经过内部检修，企业的维修工程师表示束手无策。因此，他们请兰迪在北美地区代理公司IGE，向兰迪提出协助申请，希望兰迪能够帮助他们尽快解决因为极端天气出现的设备故障，大批的订单急需生产，一分一秒都耽搁不得。

10小时前：召开会议，沟通问题，与客户确认服务方案

3月8日上午，兰迪收到了客户现场情况报告后，迅速召开由客服人员、售后工程师、设计工程师与北美地区代理公司IGE的工作人员一起参与的问题电话讨论会。根据现场情况，兰迪果断确认，这台钢化设备是高温风机的部分配件出现故障，需要进行更换。此时，IGE的工作人员反馈，该配件因为使用量小，且平时很少出现问题，所以暂时在北美地区没有备货，只有从中国发货。当最佳的售后服务方案确认后，兰迪第一时间通过客服人员与客户进行沟通，该方案也得到了客户的完全赞同。

6小时前：根据方案，协调各方，为客户展开售后行动

仅仅4个小时之后，兰迪就通过供应商管理系统与该配件供应商取得联系，并确认配件型号与数量。因为数年前兰迪就已建立完善的售后服务体系，其中就包含了设备主要配件备件应急方案，所以，此次问题出现后，兰迪负责售后的公司领导高度重视，兰迪采购部门也第一时间与配件供应商联系，迅速的完成配件准备工作。与此同时，兰迪也联系长期合作的快递公司及专业包装公司，沟通配件发货工作，做到上下游环节的无缝连接，不耽误一分一秒。

1小时前：准备配件，严密包装，为客户提供异地发货

这批客户所需配件，总重达数百公斤，产品体积也较大，并且需要由国内运往加拿大地区，为了确保每个配件都完好无损的抵达客户现场，包装公司派出专业人员对配件进行了优质的包装。此时，快递公司人员已到达现场，严阵以待，为了最大限度的节省时间，兰迪果断采用了异地发货方式，所有配件直接从配件企业发货。在包装加固后，所有配件便立刻运往飞机场，空运发往加拿大。

很快，客户就收到并更换了所有配件，顺利恢复生产。这一场在兰迪机器售后服务部上演的“ 速度与激情 ”，令所有人都赞叹不已。事后，客户专门发来邮件表达谢意，“ Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well. I promise you that the efforts and support will not be forgotten here . Thank you very much. ”（感谢这些来自兰迪机器的优秀人士。我向你们保证，你们的努力和支持是不会被忘记的。非常感谢。）

仅仅12个小时，从客户提出售后要求，到确认最佳售后方案，并协调各方力量执行方案，解决所有问题，兰迪的快速反应，毫无疑问，比“速度与激情 ”电影，更加令人觉得不可思议！然而，像这样快速响应、及时有效、全面周到的售后服务，却一直都在兰迪上演着！

这一切都得益于，多年来兰迪所建立的一整套高质量、高水平，且行之有效的售后服务系统，它涉及设备销售之后的质量保证、维修服务、零部件供应、技术咨询及指导、维修技术培训、全球市场信息反馈等一系列内容。通过一整套完善高效的服务体系，兰迪将持续地给予客户帮助与支持，助力每一位客户实现新的飞跃！