澳洲故事

      尊敬的赵雁先生：

     首先，请向前来澳洲安装设备的工程师们转达我深深的谢意！我和我的员工十分钦佩这三位工程师的技术水平和耐心细致的工作，并十分想念与他们所度过的一段难忘的时光！我祝贺您有这样一支出色的安装队伍！

      在安装过程中，由于我方准备不到位和贵司对于澳大利亚供电要求的不甚了解，致使整个安装工作出现了一些意想不到的情况并延误了一些时间；但令人欣慰的是，我和我的员工都感到贵公司自始至终十分的体谅并给予积极主动的配合！

      现在，安装、调试工作已经完成，我们的操作人员也已开始商业生产，尽管目前设备并未满负荷运行，但钢化玻璃质量很好，我和我们的操作人员都对这台钢化设备十分满意！

      9月8日我将到珀斯参加澳大利亚玻璃大会，我将在此大会上告诉同行，我对兰迪制造的钢化设备及其员工的表现十分满意！如有需要，我非常欢迎贵司任何客户到我工厂参观这台设备！

      最后，请允许再次向您和您所领导的兰迪公司，为此高品质的设备以及贵司员工的出色工作表示感谢！

      以上就是澳大利亚客户维尔森信件的主要内容，信中提及的三位工程师分别是： 宋建伟、张金辉和闫宝建。

      从澳大利亚客户确认A1830设备订单到签署验收报告总计历时十六个月，其中安装过程更是不同寻常的持续了两个月。从这偏长的安装时间上就可以看出安装过程并不顺利，现在，就请与我一起回顾期间所发生的故事，看一下我们哪些方面的工作被客户所肯定，而哪些方面仍有不足。

      安装的第一次停滞出现在加热回路的布线阶段。由于澳洲电力标准和电气操作标准与我国不同，当地电力部门否定了线路的线色，并怀疑我工程师的电气安装质量，要求所有电气连接全部拆除，改由持有证书的当地电工安装。标准就是行业内的法律，无奈之下，宋工和张工只好拆除大半已经完成的连接。当客户买回符合线色标准的电缆交由当地电工布线安装时，宋工和张工却发现当地电工不仅布线、连接速度缓慢，而且安装质量令人担心。 出于对客户的负责，宋工和张工不厌其烦的纠正对方电工的错误，直到确认每一条电缆都按照图纸准确可靠的连接起来。此间与客户的通信中， 维尔森先生在一封邮件里这样评价宋工和张工： 宋先生和张先生是两位出色的工程师，并且随时乐于帮助别人！

      安装的第二次停顿和大风机的启动电流有关。出于节省投资的目的，该设备280kW大风机的出风压力与流量是由气动执行机构控制，而不是由变频器控制；因此，风机启动电流对变压器的冲击成为一个争论焦点。经过计算，当地电力部门认为1000kVA的变压器无法承受五倍于风机额定电流的启动电流。尽管我们迅速通过客户向当地电力部门提供了国际电工协会（IEC）标准下变压器可以承受1.5倍过载的规定，但电力部门的拒绝使得安装再次中断。我们不得不与客户商议增发变频器的解决方案；客户对兰迪的信任和兰迪对客户的支持使得双方迅速达成协议。

      在等待变频器的同时，宋工在对设备整体做最后的检查时发现陶瓷辊道跳动明显，经过仔细测量，发现是由陶瓷辊道轴套偏心所引起的。宋工立刻向公司汇报，采购部在当天重下了订单。出于礼貌，维尔森在邮件中轻描淡写的提起了此事，但他对设备的担心仍然从字里行间渗透出来。

      闫工是在从广州返回洛阳的第二天又离开洛阳飞往澳洲，当他到达塔斯马尼亚时，宋工因为签证到期，已经回国；张工在向闫工介绍情况和随后的工作内容后，也因签证到期回国。

      8月初，变频器到达客户工厂，设备的电气部分通过了当地电力部门的验收，新的轴套也顺利安装在陶瓷辊道上，一切正常，升温、试车开始。客户对调试结果十分满意，并根据法律邀请当地相关质检部门验收；产品一次达标，设备验收合格。于是，在9月6日，客户同意支付余款，并写下以上邮件。

      在我们公司的诸多客户中，像维尔森这样在安装过程中遇到诸多这样那样问题的并不多，而像维尔森这样事后高度评价兰迪公司的也不多，那究竟是什么原因促成这样的结果呢？

      在安装过程中，我公司三位工程师的工作表现和态度令人信服： 正是他们专业细致的工作和与客户积极主动的沟通，使得客户即使在面对一些问题时，仍然对兰迪公司十分信任，并积极主动的配合我们的工作；在双方的共同努力下，终于克服种种被动，设备的最终表现和钢化产品的质量不仅证明了我们钢化技术的成熟与可靠，而且决定性的为公司赢得了如此高度的评价。

      澳洲A1830所带来的赞誉已经成为故事，而其所反映出的问题却值得我们深思。对于客户来说，钢化设备从生产到投产，往往历时较长，并涉及许多环节，即使整体上出现一点状况，客户也能够理解并得到客户的积极配合。但也正是因为它涉及多个环节，如果每个部门出一点点问题，而这些小问题不断汇集到客户那里，客户会逐渐失去耐心和信心。因此，让我们每个人从自己做起，在本职工作中像三位工程师那样，用专业细致的工作和积极主动的沟通来赢得更多赞誉！